高效沟通技巧
发布日期：2015-03-04浏览：1604
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课程时长
12 H课程大纲
第一单元：了解真实的沟通
1、沟通的定义
2、沟通的本质
理性与情感的平衡
以他人的眼光看事物
征求和倾听对方的意见
有话好好说
认真对待与我们有分歧的人
3、沟通的障碍与挑战
4、“沟通冰山”理论
第二章：知己知彼
1、沟通交流的经典模型
2、有效沟通的 3V 组合
3、了解相互的沟通风格
自我测试：人际沟通风格（DISC）
不同沟通风格的特点与沟通技巧
4、了解相互的立场、利益、需求
面对需求，不要听他的嘴，而要看他的腿
需求往往是自我不易察觉或不原意说出的
练习：找出她的需求是什么？
第三章：建立真诚的信任
1、第一印象中的信任度
2、心胸开阔的人才容易被人信任
Joharri Windows自评
打开天窗说亮话
你与我有什么共同点？
表现出你的可靠性
3、巩固可信度：为信任加分的原则
第四章：沟通的四大技巧
1、不恰当的表达方式
2、倾听的3F模型
3、及时反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果
4、提问---引导对方自己说出答案
第五章：发挥你的影响力
1、影响力的定义
2、常见的影响力来源？
3、影响他人的挑战与障碍
4、盘点自己的筹码
5、常见影响力的策略
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