第一模块：教练式班组长辅导的理解及认知

一、从传统管理模式到教练型管理模式

n 传统管理模式为何对8090后员工无效

n 教练式班组长使下属快速成长，团队提升绩效

n 基于教练技术的下属辅导

n 员工在企业中的四个阶段

二、员工辅导的四个维度

n 心智提升辅导：塑造积极心智模式

n 工作绩效辅导：提高员工工作绩效

n 技能发展辅导：提升员工职业技能

n 职业发展辅导：发现职业方向和动力

第二模块：辅导下属的教练原理与原则

一、因人而异的辅导原则

n 员工成熟度级别与领导风格

n 领导风格中的指令性与支持性行为

n 依据下属情况确定合适的领导风格

n 如何辨识辅导下属的最佳时机？

二、班组长教练技术基本原理

n 表现=潜能-干扰

n 拓宽信念、改善行为、扩大成果

n 教练的核心信念：“看人之大，用人之长”

n 教练的三大角色：指南针、催化剂、镜子

三、教练技术的三大核心理念

n 从问题导向到目标导向

n 从失败思维到反馈思维

n 从受害者角色到责任者角色

第三模块：班组长教练的四大核心技能

一、关于聆听的技能：

n 聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动

n 聆听的层级与同理心聆听

n 聆听中的常见干扰及排除

n 聆听的中的有效反馈技巧

n 聆听中的同理与共情技巧

工具演练：学员案例聆听演练

情景案例：会议中的聆听

二、关于发问的技能：

n 发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野

n 提问的立场与出发点：批判性与启发性

n 有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力

n 多问WHAT 少问WHY

n 解除当事人内在防卫的问话技巧

n 教练发问的利器“检定语言模式”

工具演练：学员案例发问演练

情景演练：业绩指标为何不能达成

三、关于区分的技能：

n 区分主要目的：看清现实，解除障碍

n 教练的过程就是不断区分的过程

n 教练区分的重点及内容

n 学会区分事实与演绎

n 学会区分目标与障碍

n 学会区分行为与动机

n 解除限制性信念的区分法

工具演练：学员案例区分演练

情景演练：如何化解小李与同事的矛盾

四、关于回应的技能：

n 回应主要目的：拓宽信念，看到盲点

n 错误性回应引发的不良后果

n 诱发行动的回应技巧与与超然对话

n 教练“回应”的三种方式

n 建设性回应的核心要点

n 教练回应的情绪链接

n 抗拒回应的实用技巧

实战演练：学员案例回应演练

第四模块：以绩效为导向的教练模式

一、以绩效为导向的教练原则

n 掌握关键可控因素

n 聚焦高价值活动和及行为

n 以赛带练 以练养赛

二、以绩效为导向的班组长教练

n 精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力

n 理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点

n 优选方法：看到多种可能、找到最佳路径

n 提炼模板：精进有效行动、快速复制成功

n 制定计划：优化资源配置、获得执行地图

n 实施行动：知变应变控变、直达行动目标

n 跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标

实战演练：针对每个步骤具体实战演练

三、班组长如何引导班员突破客观障碍

n 同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由

n 引导对方区分可控及不可控因素

n 以面对现实理念接受不可控因素

n 牵引对方思考方向、聚焦可控因素

n 以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道

n 以主动承担对话、总结可行策略及行动计划

情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？