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第一单元：跨部门协作中存在的常见问题及症结
“这不是我们的责任”
“为什么不早说？”
“我也没办法”
“我到底听谁的？”
分析跨部门协作产生障碍的症结
第二单元：理解跨部门协作
团队的力量：1+1>2
公司目标VS部门目标
部门间的关系
目标----困难----沟通----协调----合作
管理者最关键的能力就是：协调
思维模式的转换
第三单元：跨部门沟通技巧
工作沟通三技巧：
1)对上沟通技巧
2)平级沟通技巧
3)对下沟通技巧
4)项目间沟通技巧
跨部门沟通四原则：
1)主动——跨部门沟通的第一要义
2)面子第一，道理第二
3)永远不要嫌麻烦
4)功夫在诗外
跨部门沟通四步骤
与不同类型同事沟通技巧
1)四种性格的特点描述
2)分析、测试：自己属于什么性格？
3)与四种性格的人相处技巧
第四单元：团队冲突与化解
对冲突的认知
解决冲突的技巧
化解策略：
1)息事宁人策略；
2)ABC法则配合策略；
3)攻心为上策略；
4)利弊分析策略；
双赢沟通六步曲
1)耐心倾听、认真观察
2)表示理解及共赢意识
3)分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4)提出双赢合作方案
5)获得认同立即执行
6)跟进实施、监督检查
第五单元：建立高效跨部门沟通模式
建立部门沟通机制
1)部门间接口人制度
2)周、月度总结制度
3)有效的团队活动
高效部门间会议技巧
1)会前部门内部先沟通
2)个别部门之间的简单问题单独沟通
3)主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
4)有会必议，有议必诀，有诀必行、有行必查
案例研讨：某外资银行跨部门协同沟通机制
案例研讨：华为总部与分部间的沟通机制
案例研讨：华为某销售部与技术部的沟通机制
案例研讨：华为部门沟通接口人的角色
案例研讨：华为的项目间资源协调机制
案例研讨：联想的研发部与市场部协调案例