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王保华

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服务礼仪与服务技巧的培训

发布日期:2015-08-14浏览:3282

  • 课程大纲

    一 礼仪对工作的影响


    1、你就是公司的“金字招牌”


    2、礼仪对工作产生的影响


    3、礼仪的核心与内涵


    4、100-1=0服务意识的培养


    二 职业形象的塑造


    (一)优雅仪态举止的训练


    1、展示个人气质的站姿


    2、优雅得体的坐姿


    3、自然端庄的蹲姿


    4、洒脱自信的走姿


    (二)工作中个人仪容规范


    1、面部修饰、化妆修饰


    2、肢部修饰、发型修饰


    (三)工作人员服装穿着的规范


    1、制服的穿着规范


    2、职场服装穿着TPO


    3、工作中首饰的佩戴


    三 客户服务技巧七项修炼


    (一)微笑服务的魅力


    (二)大方得体的迎客致意礼节


    (三)情绪控制与表情神态


    (四)看——领先顾客一步的技巧:


    (五)规范的服务手势运用


    (六)服务中倾听的技巧:


    (七)服务中说的技巧


    四 客户接待的实操训练


    (一)迎接顾客----接待中的热情三到


    (二)服务顾客


    1、客户服务中的距离


    2、产品介绍的礼仪


    3、如何应对客户的咨询


    4、顾客异议及投诉抱怨处理


    (三)送客的礼仪

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