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高睿可

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职业素养 心态压力

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新员工职业素养与角色转换

发布日期:2015-08-11浏览:2037

  • 课程大纲

    训练模块一:员工角色转换修炼


    活动项目一:团队建设激情99秒


    用特殊的形式相互了解,团队成员“融冰”


    初步形成热烈的团队氛围,为接下来的培训做好心理准备






    一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度


    对待工作——每个人都在为自己工作


    忙得快乐:享受工作


    累得欢喜,充实自己


    忙而不乱,累而不疲


    心灵减压,化解情绪


    融于环境,境随心转


    创造机遇,把握机遇


    对待企业——忠诚、认同、感恩


    忠诚比能力更重要


    忠于公司就是忠于自己


    认同本企业文化


    与企业同舟共济


    对企业要有服务的心态、感恩的心态


    接受并尊重你的领导


    对待责任——主动负责的职业意识


    责任与使命


    责任感与自我价值提升


    如何看待付出


    责任意识的培养


    活动项目二:责任感游戏:过河(30分钟)


    活动说明:三米宽的河,由胶带纸划出,各队派出两名队员做河中的石头,要求每位队员踩着他们的脚过河,哪队速度最快获胜


    活动目的:训练队员责任感






    二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯


    敬业与服从:没有任何借口


    纪律与规范:能力再强的员工也要遵守行为规范


    情绪与个性:善于情绪管理


    角色与认知:明确自身定位,了解组织与他人需要


    形成良好的工作习惯


    ---目标引导行动


    ---成为高效执行者


    ---有效提升执行力


    ---从被动执行到主动执行


    ---注意问题背后的机会


    ---创造性地工作


    三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法


    职场基本工作方法


    SMART


    PDCA


    5W2H






    四、自然人转化为职业人――培养职业的工作礼仪


    工作礼仪训练的重要性


    礼仪的基本要素


    仪容礼仪要求:毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等


    仪表礼仪:着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌


    仪态礼仪:现场训练:站姿、走姿、坐姿


    标准服务手势、表情训练


    接待礼仪


    VIP客户接待礼仪


    握手礼仪


    称呼礼仪


    介绍礼仪


    名片礼仪


    电话的礼仪


    手机礼仪


    办公室礼仪


    训练模块二:员工工作能力修练






    活动项目三:生命线的管理


    体会时间管理的重要意义


    u 时间管理能力


    时间管理就是生命管理              


    时间管理实用方法


    用有限的时间做最有价值的事情


    学会工作的优先级排序              


    分清工作的轻重缓急


    u 目标管理能力


    目标管理与工作效率                


    有效的目标


    目标管理具体方法                  


    制定目标练习


    u 团队协作能力


    我的团队我的家                    


    高效团队的特征


    如何与团队成员协作                


    如何应对团队中的冲突


    活动项目四:价值观排序游戏:迷失丛林(30分钟)


    游戏说明:要求每队学员排出十四样东西的先后顺序,先排个人顺序,再排团队顺序,再和专家排序相比较得出胜负


    活动目的:价值观分享是一个过程,在团队中不应当过分主张个人意见,要学会欣赏别人,接纳别人的观点


    u 人际沟通能力


    什么是沟通                        


    人际沟通的障碍:性格障碍的跨越


    人际沟通的六大要诀                


    沟通心理境界的提升


    u 问题处理能力


    不要成为制造问题的能手            


    问题的来源:自身和外界


    处理问题的思考能力:思维方式      


    处理问题的心理素质


    u 学习创新能力


    为什么要学习                      


    如何学习


    创新意识的培养                    


    点点滴滴的创新

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