沟通与倾听课程
发布日期：2015-04-02浏览：1201
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课程对象
专员/储备干部解决问题
1.了解沟通的重点概念
2.介绍沟通与倾听的障碍，以及克服障碍的心态与技巧
3.运用沟通技巧有利于工作开展与他人配合企业收获
1.学员了解自身沟通与倾听的问题，提升改进沟通的意愿
2.调整愿意主动沟通的心态，以及持续沟通直到达到目标
3.掌握沟通与倾听所具备的技巧课程时长
3 H课程大纲
一、沟通的基本观念
(一)何谓沟通?
(二)沟通容易产生问题的地方
(三)倾听容易产生问题的地方
(四)沟通管道容易产生问题的地方
(五)体验游戏:沟通与倾听
(六)沟通的目的
1.控制
2.信息
3.激励
(七)体验游戏:三明治责备法
二、改进沟通与倾听的心态
(一)来自上司或主管的障碍
(二)来自部属的障碍
(三)来自个人的障碍
(四)负责任的心态
(五)放下批判的心态
(六)倾听的四个层次
三、改进沟通与倾听的技巧
(一)向上沟通的技巧
(二)表达技巧技巧演练:荒岛求生
(三)平行沟通的技巧
(四)处理不同立场的沟通技巧
(五)区分不同的情绪
(六)面对不同情绪的沟通
(七)如何判断达成有效的沟通
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