企业中、高层管理者、行政人员、储备干部、知识工人

通过6个课时的理论结合实践的系统培训，帮助企业管理人员学习掌握多种沟通方法，提高管理沟通效率和效果，加强企业运作的协调性。从而提升企业的整体运作效能。

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第一讲：沟通的作用
1、什么是沟通
2、沟通的目的和作用
3、沟通的形式和特性
4、沟通能力就是销售能力
5、沟通能力就是管理能力
6、沟通能力就是做事能力
7、沟通能力就是平息能力
8、沟通能力就是处世能力
第二讲：沟通的能力
1、问、答、说的技巧
2、倾听、反馈的技巧
3、非语言沟通
4、工作沟通面面观
5、建立信任
6、对象的性格类型
7、各种性格的优缺点
8、相应的沟通策略
第三讲：沟通的策略
1、自我定位
2、沟通者的可信度
3、确定目标与沟通风格
4、接受者分析
5、沟通渠道确定
6、激发对方兴趣
7、陈述主张
8、打动对方的技巧
第四讲：与上级沟通
1、为什么要做好与上级沟通
2、提前准备
3、获得理解和支持
4、帮助上级走向成功
5、系列沟通策略
6、反馈策略
7、每天至少围绕上级思考1个小时
8、上级最近的语言涉及哪些内容？
第五讲：对下级沟通
1、与下属沟通的作用
2、预备问题
3、沟通的环境选择
4、指导式沟通
5、平等尊重，不要随便发号施令
6、注重变通，不行就让他想办法
7、与不同下属沟通的策略
8、学会“护犊子”
第六讲：横向沟通
1、横向沟通像营销
2、互帮互助的好朋友
3、建立契合的关系
4、沏茶倒水的功夫
5、有效沟通的各种方式和方法
6、杜绝扯皮的流程图
7、最后一招请吃饭
8、建立密切的个人关系